Sinn oder Unsinn unseres Qualitätsmanagement?

nach DIN EN ISO 9001:2000

„Eine Philosophie oder mehr?“

Zum Verständnis: Fragen? und Antworten !

Wünsche, Anforderungen, Bedürfnisse der Kunden verstehen lernen! „Was erwarten die Kunden von unserem Unternehmen?“

Mögliche Erkennungskriterien

Identifikation der Zielgruppe

  • Hoher Grad an Kundenzufriedenheit
  • Klären von Neumärkten und wie Neukunden erschlossen werden können unter Berücksichtigung folgender Punkte: Dienstleistungseigenschaften, Kundenbeziehung, Image,
  • Service „wir sind für Sie da“

Ziele und Strategie festlegen! „Was wollen wir?“

Mögliche Erkennungskriterien

  • Schwerpunkte setzen
  • Unsere Ziele setzen und Maßnahmen umsetzen
  • Nie den Kundenwunsch aus den Augen verlieren

Prozesse klären und Verantwortung übertragen „Was ist zu tun- wer kann bei uns was tun?“

Mögliche Erkennungskriterien

  • Prozessstrukturen transparent machen
  • Verantwortungen ,Verbindlichkeit, Vorbild

Bedingungen, Ressourcen bereitstellen „Was brauchen wir dazu?“

Mögliche Erkennungskriterien

  • Innovation
  • Qualifikationserhöhung durch Schulungen
  • Wir erhalten interne und externe Kommunikationsstrukturen

Prozessleistung transparent machen „Wie wollen wir Erfolg unseres Tuns feststellen?“

Mögliche Erkennungskriterien

  • Messen der Wirksamkeiten von unseren Dienstleistungen, Angeboten, Kundenwünschen

Wirksamkeit und Effizienz bewerten „Was haben wir erreicht?“

Mögliche Erkennungskriterien

  • Zufriedenheit unserer Kunden
  • Prüfung des eigenen Unternehmens zur ständigen Verbesserung
  • Ergebnisdarlegung

Korrekturmaßnahmen festlegen „Was müssen wir korrigieren für unsere Kunden?“

Mögliche Erkennungskriterien

  • Ergebnisse mit den Zielsetzungen vergleichen und entsprechende Handlungen vornehmen.

System ständig verbessern „Wie können wir das Vorgehen systematisch verbessern?“

Mögliche Erkennungskriterien

  • Mitarbeiterorientierung
  • Chancen erkennen
  • Keine Reaktionen, sondern Aktionen

Qualitätsziele zur Verbesserung der Wertschätzung und Wertschöpfung für unsere Kunden:

  • Kundenorientierung
  • Moderne Führung
  • Einbeziehung von Menschen
  • Prozessorientierung
  • Systematisches Management
  • Kontinuierliche Verbesserung
  • Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung durch Fakten
  • Beziehungspflege

Wir fördern Gesundheit durch unser Handeln mit

  • unserer persönlichen Einstellung
  • unseres Engagements
  • unserer Freundlichkeit
  • unseren Vertrauens, unserer Verantwortung, unserer Verbindlichkeit

denn
wir sind für Sie da !!!

Unsere Unternehmensziele:

Prozesse planen, durchführen, messen, verbessern
zur Förderung einer ständige Verbesserung  durch unser Handeln in unserem Qualitätsmanagementsystem.

Durch unser gelebtes Prozessmodell:

P ( an )nD (o) C ( eck ) A ( ct ) - Wertschöpfungskreislauf

Mit den dazugehörigen Elementen „zur Kundenzufriedenheit“:

  1. Verantwortung der Leitung
  2. Management von Ressourcen
  3. Dienstleistungs-, Realisierung
  4. Messung, Analyse, Verbesserung